يُعد المحتوى أحد أهم عناصر أي تجربة رقمية. فالكلمات لا تقتصر على نقل المعلومات، بل تُوجّه المستخدم، وتبني الثقة، وتُطمئنه، وتساعده على إنجاز مهامه بسهولة. وفي نظام تصميم الشارقة، لا يُنظر إلى المحتوى باعتباره نصًا يُقرأ فحسب، بل باعتباره وسيلة تمكّن المستخدم من فهم الخدمة، وإنجاز الإجراءات، والحصول على تجربة واضحة ومدعومة في جميع مراحل رحلته.
يعتمد المحتوى الجيد على الوضوح، والإيجاز، والهدف، والاتساق. ويخاطب المستخدم بلغة يفهمها، مع الحفاظ على هوية حكومة الشارقة وقيمها وطابعها المهني.
الكلمات ليست مجرد نصوص تظهر على الشاشة، بل إنها:
ويسهم المحتوى المكتوب بعناية في تحسين سهولة الاستخدام، وتعزيز الثقة، ورفع مستوى رضا المستخدمين عن الخدمات الرقمية.
يؤثر أسلوب الكتابة بشكل مباشر في الطريقة التي يدرك بها المستخدم الخدمة الرقمية.
تستفيد الجهات الحكومية من اعتماد أسلوب رسمي يعكس المصداقية ويعزز الثقة والموثوقية.
يؤثر أسلوب الكتابة بشكل مباشر في الطريقة التي يدرك بها المستخدم المحتوى والخدمة المقدمين.
احرص على فهم احتياجات المستخدمين وتوقعاتهم، واستخدم لغة تساعدهم على إنجاز مهامهم بسهولة.
يلعب كلٌ من الصوت وأسلوب الكتابة دورًا مهمًا في تشكيل تجربة المستخدم، كما يؤثران في الانطباع الذي يكونه المستخدم عن الجهة أو الخدمة. ويعتمد اختيار الأسلوب الرسمي أو غير الرسمي على عدة عوامل.
يبقى الصوت ثابتًا ويعكس هوية الجهة في جميع وسائل التواصل.
يتغير أسلوب الكتابة وفقًا للموقف أو السياق أو نوع المحتوى.
يعكس الصوت الشخصية الأساسية للجهة، سواء في المحتوى المكتوب أو المنطوق. ويُعد من أهم العناصر التي تُشكّل انطباع المستخدم عن الجهة، لذلك يجب أن يبقى متسقًا في جميع قنوات التواصل.
يعتمد نظام الشارقة للتصميم صوتًا يجمع بين الاحترافية وسهولة التواصل مع المستخدم.
يتمحور صوت الجهة حول احتياجات المستخدم، ويمكن وصفه بالخصائص التالية:
يوضح أسلوب الكتابة كيفية التعبير عن صوت الجهة وفقًا للسياق أو نوع المحتوى. فعلى سبيل المثال، ينبغي أن تكون رسائل الخطأ قصيرة ومباشرة، توضح المشكلة وتقترح حلًا مناسبًا، بينما تتطلب صفحات الأسئلة الشائعة أو الشروط والأحكام شرحًا أكثر تفصيلًا باستخدام جمل كاملة وواضحة.
وضّح سبب المشكلة بشكل مباشر حتى يتمكن المستخدم من فهمها واتخاذ الإجراء المناسب لتصحيحها.
تعذر تسجيل الدخول. عنوان البريد الإلكتروني أو كلمة المرور غير صحيحة. يرجى المحاولة مرة أخرى.
فشلت عملية المصادقة. خطأ 401: بيانات الاعتماد غير صالحة. تم رفض طلب تسجيل الدخول.
اجعل الرسائل مختصرة وهادفة
يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني بالصيغة التالية: example@domain.com
عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته لا يتوافق مع الصيغة المطلوبة، لذلك لا يمكن تسجيل الدخول. يرجى إدخال عنوان بريد إلكتروني بالصيغة الصحيحة ثم إعادة المحاولة.
تجنب المصطلحات التقنية، واستخدم لغة بسيطة وسهلة الفهم توضح المشكلة للمستخدم.
حدث خطأ في الشبكة!
تعذر إكمال العملية (WDGeneralNetworkInterface: رمز الخطأ 506).
استخدم لغة محترمة وإيجابية، ووجّه المستخدم دون توجيه اللوم إليه.
يرجى إدخال الاسم الأول.
لم تقم بإدخال الاسم الأول.
قدّم للمستخدم إرشادات واضحة تساعده على إكمال الخطوة التالية.
يوجد ملف يحمل الاسم نفسه. يرجى إدخال اسم آخر.
أدخل اسمًا آخر.
وفّر للمستخدم خيارات تساعده على تجنب الأخطاء أو إكمال المهمة بسهولة.
أدخل اسمًا آخر.
لتجنب إرهاق المستخدمين بمعلومات أو خيارات أو عبارات معقدة وغير ضرورية، احرص على أن تكون الجمل والفقرات وخطوات التنفيذ مختصرة وواضحة. ويزداد ذلك أهمية مع المستخدمين الجدد أو الذين يحاولون حل مشكلة ويبحثون عن المعلومات التي تساعدهم بسرعة. يُوصى بإشراك كاتب محتوى لتجربة المستخدم (UX Writer) ضمن فريق العمل عند إعداد المحتوى للموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي منتج رقمي آخر.
لا يقتصر المحتوى على الكلمات فقط، بل يسهم أسلوب عرضه أيضًا في إيصال المعنى. فقد يحمل تنسيق المحتوى دلالات إضافية تساعد المستخدم على فهم المعلومات بشكل أفضل، لذلك ينبغي الاهتمام بطريقة عرض المحتوى واختيار التنسيق المناسب. ولمزيد من التفاصيل.
النص العريض
النص المائل
الشمولية
يضمن توفير محتوى متاح إمكانية الاستفادة منه من قبل جميع المستخدمين، بغض النظر عن قدراتهم الجسدية أو الإدراكية أو التقنية.
الوصول إلى جمهور أوسع
يتيح المحتوى المتوافق مع معايير إمكانية الوصول إلى شريحة أوسع من المستخدمين، بما في ذلك كبار السن، وأصحاب الهمم، ومستخدمو مختلف الأجهزة.
سهولة الاستخدام
غالبًا ما تتوافق إمكانية الوصول مع أفضل ممارسات سهولة الاستخدام، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم لجميع الفئات.
المسؤولية المجتمعية
إلى جانب المتطلبات القانونية والعملية، يُعد توفير محتوى متاح للجميع مسؤولية مجتمعية تسهم في تعزيز المساواة والشمول الرقمي.
وصول أوسع
تميل محركات البحث إلى تفضيل المواقع الإلكترونية المتوافقة مع معايير إمكانية الوصول، مما يعزز ظهورها ويساعد في الوصول إلى جمهور أكبر.
بالنسبة للمحتوى الصوتي فقط، مثل البودكاست، وفّر نصًا مكتوبًا للمحتوى. أما المحتوى الذي يجمع بين الصوت والصورة، مثل مقاطع الفيديو التدريبية، فيجب توفير التسميات التوضيحية نصية مع نصوص مكتوبة.
ينبغي أن تتضمن النصوص المكتوبة جميع المعلومات المنطوقة والأصوات المهمة في المحتوى السمعي البصري، مثل "إغلاق الباب" أو "شارة النهاية"، بما يساعد على فهم السياق كاملًا. كما يُنصح بذكر أسماء الأشخاص ووصف أفعالهم، مثل: "يغادر صلاح الغرفة."
يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط لضمان سهولة الوصول وتحسين تجربة المستخدم أثناء التصفح. ويُعدّ استمرارك في التصفح موافقةً على شروط وأحكام هذا الموقع وعلى استخدامه لملفات تعريف الارتباط. سياسة الخصوصية
عند زيارتك لأي موقع إلكتروني، قد يخزّن معلومات في متصفحك أو يسترجعها منه، وتكون غالبًا على هيئة ملفات تعريف ارتباط. وقد تتعلق هذه المعلومات بك، أو بتفضيلاتك، أو بجهازك، وتُستخدم في الأغلب لجعل الموقع يعمل على النحو الذي تتوقعه. ولا تُحدد هويتك بشكل مباشر في العادة، لكنها تتيح لك تجربة تصفح أكثر تخصيصًا. ولأننا نحترم حقك في الخصوصية، يمكنك اختيار عدم السماح ببعض أنواع ملفات تعريف الارتباط. اضغط على عناوين الفئات المختلفة لمعرفة المزيد وتغيير الإعدادات الافتراضية. مع العلم أن حظر بعض الأنواع قد يؤثر في تجربتك على الموقع وفي الخدمات التي يمكننا تقديمها.
تم تسجيل استجابتك بنجاح. وإذا رغبت في تعديل إجابتك أو تغييرها، يمكنك الرجوع بالضغط على زر التراجع.